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Impressed - Supporteinträge: Enfocus Switch

Switch

Supporteintrag

  • Version: ab 2017
  • Plattform: Mac/Win
  • Sprache: Deutsch
  • Kategorie: Fehlermeldung
  • Letzte Aktualisierung: 23.09.2021

Aufgabenstellung / Problembeschreibung:

Eine Anmeldung zum Web Service über einen Firefox Webbrowser scheitert mit der Fehlermeldung: "Could not connect to the Swith Web Service".

Lösung:

Update Juni 2022. Es kann durch Updates der verschiedenen Browser zu unterschiedlichen Verhalten kommen. Wir empfehlen daher evtl. unterschiedliche Produkte auszuprobieren und einzusetzen.

Der Zugriff auf die Switch-Client Übergabepunkte erfolgt bislang mit einem Webbrowser mit Hilfe des HTTP Protokoll. Kommt es jetzt unter Switch zu einer Umstellung auf HTTPS, kann es zu dieser Meldung kommen.

Die Anmeldung über einen Firefox Webbrowser erfolgt mit einer Fehlermeldung: Verbindung zum Switch-Webdienst konnte nicht hergestellt werden

Bislang konnte diese Meldung in Verbindung mit dem Browser Firefox beobachtet werden. Kommt es zu einem erneute Verbindungsaufbau unter HTTP, so erscheint diese Meldung nicht mehr und der Benutzer erhält Zugang. Wird wieder das HTTPS Protokoll verwendet, erscheint die Meldung.

Werden andere Webbrowser auf dem gleichen Computer, mit den gleichen Zugangdaten verwendet, so kommt es zu keiner Fehlermeldung. Unter dem Browsern Safari oder Chrome kommt es zu keiner Meldung.

Andere Webbrowser können sich Problemlos anmelden

Folgende Lösungen ( September 2021) können zum Erfolg führen die Anmeldung abzuschließen. Dafür wird unter Firefox die Grundeinstellung verändert.

1. Im Bereich Allgemein - Verbindungs-Einstellungen kann probiert werden den Eintrag DNS über HTTPS aktivieren anzuwählen.

Verbindungeinstellung in Firefox

2. Bringt das keine Veränderung bei der Anmeldung so sollte in der Grundeinstellung Datenschutz & Sicherheit - Zertifikate im Bereich Zertifikate anzeigen eine Ausnahme hinzugefügt werden.

Dazu werden die verwendete Adresse, z.B. https://127.0.0.1:51089 aber auch die Adresse https://127.0.0.1:51088 als Ausnahme hinzugefügt.

Firefox Zertifikat hinzufügen

3. Ein weiterer wichtiger Punkt wäre das Zertifikat selbst. Wird ein Zertifikat von Firfox als nicht sicher angesehen können die oben genannten Lösungen greifen.

Firefox ist im Umgang mit Sicherheits Zertifikaten, die als nicht sicher angesehen werden, sehr rigoros.

Bei zertifizierten Zertifikaten, die als sicher angesehen werden, ist der Zugriff dann kein Problem auf den Switch Web-DIenst

Das Zertifikat wird nun als sicher angesehen.

Hinweis: Dieser Beitrag wurde im Jahr 2021 erstellt.

Die Abbildungen zeigen die damalige Darstellung, diese können heute abweichen

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